Factures impayées : la méthode du FBI
Le recouvrement de créances ne se limite pas à la méthode musclée et répressive. Il en existe une autre, et c’est ce que nous explique Chris Voss, ex-négociateur en prise d’otages pour le FBI.
Étiquette : empathie
L’empathie, ça paye !
Quand un client ne vous paye pas, vous êtes tenté de le menacer ou de vous vous énerver. Grave erreur, ouvrez plutôt votre cœur.