Devenir chargé de recouvrement – Formation en ligne

Vous venez de recruter un nouveau collaborateur pour un poste de chargé de recouvrement ou souhaitez confier le recouvrement de vos impayés à l’un de vos salariés ?

Cette personne débute dans le métier, ne possède qu’une courte expérience professionnelle ou a besoin de se perfectionner pour être rapidement opérationnelle ?

Vous êtes indépendant ou responsable d’une TPE/PME et vous êtes confronté à une vague de factures impayées ?

Vous désirez reprendre les choses en main en vous formant au recouvrement de créances ou déléguer cette tâche à l’un de vos collaborateurs ?

Oui ?

Cette formation en ligne s’adresse donc à vous.

• Objectif de la formation : Apprendre les bases du métier de chargé de recouvrement et devenir immédiatement opérationnel

• Public visé : Chargé de recouvrement débutant/occasionnel, chargé de recouvrement junior

• À qui s’adresse cette formation ?  Toute personne amenée à effectuer le recouvrement de factures impayées

• Prérequis : aucun

• Date de la formation : à choisir sur notre calendrier

• Durée de la formation : 2 jours

• Type de formation : en ligne via un outil de visioconférence 

• Nombre de participants : 1 personne par session 

• Votre formateur : Patrick Jaluzot (13 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement des impayés)

• Tarif : 699,00 € (TVA non applicable, art. 293 B du CGI)

Dans cette formation, vous allez apprendre à :

• Développer les qualités et compétences indispensables pour devenir un bon chargé de recouvrement

• Comprendre et maîtriser les techniques de la relance téléphonique des impayés

• Rédiger des e-mails de relance efficaces et pertinents

• Utiliser les courriers de relance à bon escient et définir une stratégie de recouvrement globale et pérenne

• Découvrir le fonctionnement et les objectifs de l’injonction de payer

• Appréhender et comprendre les missions secondaires (mais non moins importantes) que doit réaliser un chargé de recouvrement

Voici le contenu de la formation :

PARTIE N°1 : Les qualités et les compétences que doit posséder un chargé de recouvrement : Pourquoi sont-elles indispensables (on les passe en revue + exemples de cas concrets) ?

✔ Savoir négocier

✔ Faire preuve d’empathie

✔ Être persévérant

✔ Déceler les motivations des débiteurs et comprendre pourquoi ils ne payent pas

✔ Adapter les solutions à chaque situation

✔ Être à l’aise au téléphone

✔ Garder son sang-froid

✔ Savoir travailler de façon autonome et en équipe

✔ Savoir gérer les priorités

✔ Être très organisé

PARTIE N°2 : Quelles sont les principales missions du chargé de recouvrement et comment les réaliser avec succès ?

A. La relance téléphonique des factures impayées :

✔ Les éléments à avoir à porter de main

✔ Quels sont les objectifs d’un entretien téléphonique ?

✔ Comment se présenter à son interlocuteur ?

✔ Quel temps et quelle forme employer ?

✔ Le vocabulaire à bannir pour ne pas se faire blacklister

✔ La technique de l’empathie et la synchronisation

✔ Comment identifier le bon interlocuteur ?

✔ Exposer l’objet de l’entretien

✔ Garder en tête l’objectif final

✔ Comment mettre votre interlocuteur « dans votre poche » ?

✔ Comment isoler le problème et le bloquer ?

✔ Comment verrouiller la conversation et conclure ?

✔ Ne jouez pas toutes vos cartes d’un seul coup

✔ La méthode crescendo ou comment ne pas vous faire prendre à votre propre piège

✔ Le cas du client en colère : comment l’appréhender ?

B. La relance par e-mail :

✔ Dans quels cas l’utiliser ?

✔ Quelle forme employer ?

✔ L’objet de votre e-mail : donner envie d’être lu !

✔ Que faut-il écrire dans le corps de l’e-mail ?

✔ Que faut-il mentionner dans le fond pour obtenir un retour ?

C. La création et l’envoi des courriers de relance :

✔ Les différents courriers de relance et leur fonction

✔ Un scénario de relance, c’est quoi ?

✔ Dois-je appliquer le même scénario de relance à tous mes clients ?

✔ Quand envoyer un courrier de relance ?

✔ Pourquoi alterner les différents modes de relance (courrier, téléphone, e-mail) ?

✔ Pourquoi envoyer mon courrier de mise en demeure en recommandé ?

D. Le lancement des procédures judiciaires (exemple de l’injonction de payer) :

✔ Qu’est que l’injonction de payer ?

✔ Quels sont ses objectifs ?

✔ Dans quels cas y recourir ?

✔ Comment se déroule la procédure ?

✔ Quelles sont ses limites

✔ Quel est son coût ?

PARTIE N°3 : Quelles sont les missions complémentaires du chargé de recouvrement et comment les réaliser avec succès ?

A. La création et la diffusion de reporting

✔ Quels types de reporting mettre en place (exemples, fréquence d’envoi, formes) ?

✔ À qui l’adresser et pourquoi ?

✔ Bonus : La réunion de service

B. Vérifier rapidement la solvabilité des prospects et des clients en retard de paiement

✔ Où trouver l’information (gratuite et payante) ?

✔ Comment aller à l’essentiel ?

✔ Quel sont les intérêts et les limites de ces informations ?

C. Sensibiliser vos collègues à la problématique des impayés

✔ Pourquoi est-ce indispensable ?

✔ Comment le faire ? (+ les erreurs à ne pas commettre et les résistances que vous risquez de rencontrer)

D. La résolution et le suivi des litiges clients

✔ Quels sont les différentes formes de litiges que peut rencontrer un chargé de recouvrement ?

✔ Pourquoi faut-il agir (très) vite ?

✔ Transmettre l’information

✔ Suivre la résolution du litige et adapter ses relances en conséquence

Annexes et supports :

✔ Validation des acquis (Questionnaire à Choix Multiples)

✔ Support PDF de la formation

✔ 4 modèles de courriers de relance à utiliser librement

✔ SAV premium : durant les 30 jours suivants la formation, vous pouvez contacter votre formateur par e-mail ou par téléphone pour lui soumettre vos questions (relatives à la formation que vous venez de suivre).

Apprendre le métier de chargé de recouvrement nécessite du temps, des mois, voire des années de pratique.

Cela exige aussi de développer certaines compétences, de maîtriser les rouages et les subtilités inhérents à la relance, au droit et à la négociation.

En vous formant maintenant et en bénéficiant de l’expérience d’un professionnel du recouvrement de créances, c’est un temps fou, et donc de l’argent, que vous allez gagner.

Si vous ne maîtrisez pas le recouvrement de vos factures impayées :

• Vos relances sont infructueuses

• Les mauvais payeurs vous mènent en bateau

• Vous ne prenez pas les bonnes décisions au bon moment

• Vous êtes hésitant, ne vous sentez pas légitime (et les débiteurs le sentent et en abusent)

• Vous n’avez pas de méthode ni de stratégie globale : chaque nouveau dossier est un éternel recommencement

• Vous perdez du temps et de l’argent (vos factures ne sont pas payées)

Votre temps est précieux.

La crise fragilise les acteurs économiques et les factures impayées explosent.

Alors, si vous avez décidé de vous attaquer à vos impayés, de repartir sur des bases saines et de faire entrer le cash, n’attendez plus pour vous former au recouvrement de créances.

LA FORMATION COMPREND :

• 2 journées de formation dispensées à distance via un outil de visioconférence. (Pour une formation en présentiel dans vos locaux, veuillez nous adresser un email à contact@werecoov.fr).

• 1 support PDF reprenant tous les éléments vus durant la formation.

• 1 questionnaire à choix multiples à réaliser en fin de formation (validation de vos acquis).

• 4 modèles de courriers de relance à utiliser librement.

• Notre SAV premium : durant les 30 jours suivants la formation, vous pouvez contacter votre formateur par e-mail ou par téléphone pour lui soumettre vos questions (relatives à la formation que vous venez de suivre).

13 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances et la relance téléphonique des factures impayés

Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques