Publié par Faut-il relancer vos impayés par téléphone, email ou courrier ?
Quelle méthode est vraiment efficace ? Quels sont les avantages et les limites de chaque canal ?
Dans Cashflow Master, je vous explique tout. Et c’est basé sur mes 18 ans d’expérience. Mais aujourd’hui, je vais partager avec vous les 3 erreurs les plus courantes quand on relance un client par email.
Les 3 erreurs à éviter
👉Ne pas joindre la facture dès le premier email
→ Résultat : si le client vous la réclame, il faut échanger 3 mails minimum, et le paiement s’en retrouve décalé…
👉 Ne pas relancer toutes les factures
→ Même celles qui ne sont pas encore échues doivent être mentionnées dans votre relance. Cela permet d’anticiper les litiges et de détecter si une facture n’est pas parvenue à votre client.
👉 Ne pas utiliser le bon email
→ L’idéal est d’avoir un email générique du style comptabilite@xxx.com.
Les individus changent de poste, démissionnent, partent en vacances ou en congé maternité/maladie. Un email de type prenom.nom@xxx.com n’est donc pas fiable sur le long terme. Tandis qu’un email de « service » touche un groupe d’interlocuteurs stable dans le temps. Bien sûr, si vous avez un contact direct qui répond, c’est parfait. Le mieux étant de posséder les deux.
Modèle d’email de relance
Pour vous simplifier la vie, je vous ai préparé un modèle d’email prêt à l’emploi et concis, qui évite ces erreurs.
Un modèle qui vous évitera aussi deux autres erreurs fréquentes. Mais saurez-vous les trouver ?
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